Retur și schimb
Retur și schimb fără întrebări
Dacă, din orice motiv, produsele comandate nu vi se potrivesc, nu vă plac sau pur și simplu v-ați răzgândit, puteți returna sau schimba produsele achiziționate de la noi în termen de 30 de zile, fără să vă adresăm întrebări.
Singura condiție este ca produsele să se afle în starea comercială inițială, în ambalajul original, cu etichetele intacte și însoțite de documentele de vânzare – factura și bonul fiscal – precum și de formularul de retur inclus în fiecare colet sau care poate fi descărcat.
Costurile de transport pentru retur și schimb sunt suportate de client, cu excepția cazurilor în care:
- Produsul primit nu corespunde în mod evident produsului comandat;
- Eroarea s-a produs din vina noastră.
Adresa pentru retururi și schimburi: Bulgaria, orașul Ruse, Str. Potsdam nr. 11.
IMPORTANT!
Nu ne asumăm răspunderea pentru măsurătorile efectuate incorect de către dumneavoastră! Înainte de plasarea comenzii, vă recomandăm să ne contactați pentru stabilirea mărimii potrivite. Fiecare model are o croială diferită și pot exista mici diferențe, în centimetri, față de tabelul de mărimi.
Condiții pentru returnarea sau schimbarea produselor și depunerea reclamațiilor
- Termenul în care puteți solicita returul sau schimbul este de 30 de zile de la primirea coletului.
- Produsele trebuie să se afle în starea comercială inițială.
- Trebuie să trimiteți documentul de achiziție și bonul fiscal.
- Produsele trebuie trimise obligatoriu prin compania de curierat „Speedy” AD.
Excepții de la dreptul de retragere
Dreptul de retragere nu se aplică în cazul contractelor pentru livrarea produselor care nu sunt prefabricate și pentru realizarea cărora cerințele sau specificațiile individuale ale consumatorului sunt esențiale ori care sunt realizate în mod evident conform cerințelor personale ale acestuia – de exemplu: emblemă, broderie, însemne distinctive ale companiei, serigrafie etc.
Dreptul de retragere nu se aplică nici contractelor pentru livrarea produselor sigilate care, din motive de protecție a sănătății sau de igienă, nu pot fi returnate dacă ambalajul lor de protecție a fost îndepărtat sau deteriorat după primire – de exemplu: filtre pentru protecția respiratorie etc.
Reclamații
În cazul unui defect de fabricație constatat imediat după primirea produsului, în prezența curierului, vă rugăm să ne contactați imediat la:
Tel.: 0884 080 108 / 0888 887 454
În cazul deteriorării produsului în timpul transportului, vă puteți exercita dreptul de a depune o reclamație în conformitate cu condițiile descrise mai jos.
Dacă observați un defect de fabricație sau o defecțiune care nu a fost provocată de utilizarea necorespunzătoare, vă rugăm să trimiteți reclamația la adresa de e-mail: info@rabotno-obleklo.bg.
Fiecare caz va fi analizat individual. Veți primi un răspuns la adresa de e-mail sau la numărul de telefon indicat de dumneavoastră.
Poate face obiectul unei reclamații orice produs care nu corespunde celui comandat de client. În cazul unei neconformități evidente între produsul primit și produsul comandat, contactați-ne imediat la numerele:
0884 080 108 / 0888 887 454
Neconformitatea va fi verificată prin compararea denumirii produsului din comandă cu denumirea produsului primit de client.
În cazul confirmării unei astfel de erori, clientul returnează produsul pe cheltuiala companiei „TIVV 1 OOD”, iar produsul corect îi este trimis pe cheltuiala companiei.
Nu poate face obiectul unei reclamații un produs pentru care clientul a fost informat în prealabil despre neconformitate sau defect.
La depunerea unei reclamații în termen de 14 zile de la achiziție, cu respectarea tuturor condițiilor magazinului și a prevederilor legale aplicabile, clientul poate solicita:
- Restituirea sumei achitate;
- Înlocuirea produsului;
- Reducerea prețului produsului achiziționat.
Toate cheltuielile suportate de client pentru primirea și returnarea produsului achiziționat, comisioanele bancare și celelalte costuri care nu sunt incluse în valoarea produsului sunt suportate de client.
O persoană terță, care nu este plătitorul principal al coletului, nu are dreptul să depună o reclamație.
SOLUȚIONAREA RECLAMAȚIILOR
Pentru ca garanția să fie valabilă, bonul fiscal trebuie să fie atașat certificatului de garanție al produsului.
În cazul apariției unei probleme sau defecțiuni menționate în condițiile de garanție, trebuie să ne contactați la adresa de e-mail info@rabotno-obleklo.bg sau la numerele:
0884 080 108 / 0888 887 454
După acceptarea reclamației ca fiind întemeiată, „TIVV 1 OOD” informează clientul telefonic sau prin e-mail și întreprinde una dintre următoarele acțiuni:
- Trimite clientului, pe cheltuiala proprie, un produs nou de același tip;
- Dacă același produs nu poate fi furnizat, oferă posibilitatea alegerii unui alt produs cu aceeași valoare;
- Dacă înlocuirea nu este posibilă, „TIVV 1 OOD” restituie clientului valoarea produsului în termenul legal.
În cazul respingerii reclamației, „TIVV 1 OOD” informează clientul despre decizie la numărul de telefon sau adresa de e-mail indicată.
Dacă se solicită returnarea produsului reclamat către client, acesta va fi expediat prin modalitatea aleasă de client, iar costurile de transport vor fi suportate de acesta.
Dacă, în termen de 30 de zile de la notificarea deciziei, clientul nu își solicită produsul, „TIVV 1 OOD” își rezervă dreptul de a dispune de acesta după cum consideră necesar și nu datorează nicio sumă proprietarului inițial, nici pentru valoarea produsului, nici pentru cheltuielile efectuate în legătură cu acesta.
În cazul încălcării drepturilor sale, clientul poate sesiza Comisia pentru Protecția Consumatorilor, online sau personal, la centrele regionale ale acesteia.
Prin citirea acestor condiții și utilizarea ulterioară a magazinului online pentru efectuarea cumpărăturilor, dumneavoastră, în calitate de client, declarați că sunteți de acord necondiționat cu acestea.