Termeni și condiții

TERMENI ȘI CONDIȚII

I. DISPOZIȚII GENERALE

Prezentul document stabilește termenii și condițiile de utilizare a magazinului online www.hainedelucru.com, precum și drepturile și obligațiile dintre TIVV1 OOD, denumită în continuare Vânzător, și persoanele care utilizează site-ul, denumite în continuare Client.

Prin accesarea site-ului și plasarea unei comenzi, Clientul declară că a citit, înțeles și acceptat integral prezentii Termeni și Condiții.

II. DATELE VÂNZĂTORULUI

TIVV1 OOD

EIK: 201673788

Sediu social:

Ruse, Str. Țarigrad nr. 29, Bulgaria

Adresă pentru corespondență și retur produse:

Ruse, Str. Potsdam nr. 11, Bulgaria

E-mail:

info@hainedelucru.com

Telefon:

+359 884 080 108

Website:

https://hainedelucru.com

Societatea este înregistrată în scopuri de TVA cu nr.:

BG201673788

Autorități competente:

Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC)
Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP)

III. OBIECTUL CONTRACTULUI

Magazinul online oferă posibilitatea de a:

vizualiza produsele disponibile;
consulta caracteristicile și prețurile acestora;
plasa comenzi online;
efectua plata prin metodele disponibile;
primi produsele comandate prin curier;
beneficia de drepturile prevăzute de legislația în vigoare privind protecția consumatorilor.

Contractul dintre Vânzător și Client se consideră încheiat în momentul confirmării comenzii de către Vânzător.

IV. ÎNREGISTRAREA ȘI PLASAREA COMENZILOR

Crearea unui cont pe site nu este obligatorie pentru efectuarea unei comenzi.

Clientul este responsabil pentru corectitudinea datelor furnizate la plasarea comenzii.

După transmiterea comenzii, Clientul va primi o confirmare prin e-mail și/sau telefon.

Vânzătorul își rezervă dreptul de a refuza o comandă în următoarele situații:

produsul nu mai este disponibil în stoc;
datele furnizate sunt incomplete sau incorecte;
Clientul nu poate fi contactat pentru confirmare;
există suspiciuni privind o utilizare abuzivă sau frauduloasă a site-ului.

În cazul în care un produs nu mai este disponibil, Clientul va fi informat în cel mai scurt timp și va putea alege:

livrarea la o dată ulterioară;
înlocuirea cu un produs similar;
anularea comenzii și rambursarea integrală a sumelor achitate.

V. PREȚURI ȘI MODALITĂȚI DE PLATĂ

Toate prețurile afișate pe site sunt exprimate în Lei (RON) și includ TVA, acolo unde este aplicabil.

Costul livrării este afișat separat înainte de finalizarea comenzii.

Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica prețurile produselor în orice moment, fără notificare prealabilă. Pentru comenzile deja confirmate se aplică prețul afișat la momentul plasării comenzii.

Metodele de plată disponibile sunt:

Plata ramburs la livrare;
Transfer bancar;
Plata online cu cardul;
Alte metode de plată afișate în procesul de comandă.

VI. LIVRAREA

Produsele sunt livrate prin firme de curierat pe teritoriul României.

Termenul obișnuit de livrare este de 2–7 zile lucrătoare, dacă în descrierea produsului nu este specificat alt termen.

În cazul indisponibilității unui produs, Clientul va fi informat și va putea alege:

livrarea la o dată ulterioară;
înlocuirea cu un produs similar;
anularea comenzii și rambursarea integrală a sumelor achitate.

Riscul privind deteriorarea sau pierderea produsului se transferă către Client în momentul livrării.

La primirea coletului, Clientul este rugat să verifice integritatea acestuia. În cazul unor deteriorări vizibile provocate în timpul transportului, se recomandă întocmirea unui proces-verbal împreună cu reprezentantul firmei de curierat.

VII. DREPTUL DE RETRAGERE

Conform OUG nr. 34/2014, Clientul are dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără a fi obligat să justifice decizia.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, Clientul trebuie să transmită solicitarea la:

E-mail: info@hainedelucru.com

După notificare, produsul trebuie expediat în maximum 14 zile la adresa:

Ruse, Str. Potsdam nr. 11, Bulgaria

Costul transportului pentru retur este suportat de Client, cu excepția situațiilor în care produsul a fost livrat greșit sau prezintă un defect de fabricație.

Rambursarea sumelor achitate va fi efectuată prin aceeași metodă de plată utilizată la comandă, în termenul prevăzut de lege, după recepționarea produsului returnat sau după prezentarea dovezii expedierii acestuia.

VIII. RETUR ȘI SCHIMB DE PRODUSE

Produsele returnate trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

să nu prezinte urme de utilizare;
să fie în aceeași stare în care au fost livrate;
să fie însoțite, dacă este posibil, de etichetele originale și documentul de achiziție.

Adresa pentru retur:

Ruse, Str. Potsdam nr. 11, Bulgaria

Nu pot fi returnate sau schimbate:

produsele realizate la comandă sau personalizate;
produsele inscripționate sau brodate la cererea Clientului;
produsele care, din motive de igienă, nu pot fi returnate după desigilare;
alte produse exceptate de legislația în vigoare.

În cazul articolelor textile este posibilă o abatere de fabricație de ±2 cm, care nu constituie defect de fabricație și nu reprezintă motiv de retur.

IX. RECLAMAȚII ȘI GARANȚII

Clientul are dreptul de a formula o reclamație în cazul în care produsul livrat prezintă un defect de fabricație sau nu corespunde comenzii efectuate.

Reclamațiile pot fi transmise la:

E-mail: info@hainedelucru.com

Telefon: +359 884 080 108

sau prin poștă la adresa:

Ruse, Str. Potsdam nr. 11, Bulgaria

Pentru soluționarea reclamației, Clientul trebuie să furnizeze numărul comenzii și o descriere a problemei, iar, dacă este posibil, fotografii ale produsului.

Nu se acceptă reclamații pentru produse deteriorate ca urmare a utilizării necorespunzătoare, spălării, depozitării sau uzurii normale.

X. PROTECȚIA DATELOR CU CARACTER PERSONAL

TIVV1 OOD prelucrează datele cu caracter personal în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) și legislația aplicabilă privind protecția datelor.

Datele personale sunt utilizate exclusiv pentru:

procesarea și livrarea comenzilor;
emiterea documentelor fiscale;
comunicarea cu Clientul;
respectarea obligațiilor legale;
îmbunătățirea serviciilor oferite.

Datele personale nu sunt vândute și nu sunt transmise către terți, cu excepția situațiilor necesare pentru executarea contractului (de exemplu firme de curierat, procesatori de plăți sau autorități competente, conform legii).

Mai multe informații sunt disponibile în Politica de Confidențialitate publicată pe site.

XI. DREPTURI DE PROPRIETATE INTELECTUALĂ

Întregul conținut al site-ului www.hainedelucru.com, incluzând texte, imagini, fotografii, elemente grafice, logo-uri, design și alte materiale, este proprietatea TIVV1 OOD sau este utilizat în baza unor drepturi legale.

Copierea, distribuirea, modificarea sau utilizarea conținutului fără acordul scris al TIVV1 OOD este interzisă.

XII. SOLUȚIONAREA ALTERNATIVĂ A LITIGIILOR

În cazul apariției unui litigiu privind o comandă online, Clientul poate utiliza platforma europeană de soluționare online a litigiilor (ODR):

https://ec.europa.eu/consumers/odr

De asemenea, consumatorii din România se pot adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC):

https://anpc.ro

Părțile vor încerca soluționarea amiabilă a oricărui litigiu înainte de inițierea procedurilor judiciare.

XIII. DISPOZIȚII FINALE

Prezentii Termeni și Condiții sunt guvernați de legislația aplicabilă din Uniunea Europeană și de legislația Republicii Bulgaria, în măsura în care aceasta nu limitează drepturile obligatorii conferite consumatorilor din România.

Pentru toate aspectele neprevăzute în prezentul document se aplică dispozițiile:

OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor la distanță;
Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic;
Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR);
legislația aplicabilă privind protecția consumatorilor și Codul Civil.

În cazul apariției unor litigii, părțile vor încerca soluționarea acestora pe cale amiabilă. Dacă acest lucru nu este posibil, litigiile vor fi soluționate de instanțele competente potrivit legislației aplicabile.

TIVV1 OOD își rezervă dreptul de a modifica prezentii Termeni și Condiții ori de câte ori este necesar, inclusiv în cazul modificării legislației sau al funcționalității magazinului online. Noile prevederi intră în vigoare de la data publicării pe site.

Prezentii Termeni și Condiții intră în vigoare la data publicării pe website-ul www.hainedelucru.com